Simplified Privacy Notice

Terminos de Servicio

Last updated: 24 de diciembre de 2024

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1. Aceptacion de los Terminos

Bienvenido a Nubiera ("Empresa," "nosotros," "nos," o "nuestro"). Estos Terminos de Servicio ("Terminos") rigen su acceso y uso de nuestra plataforma de chatbot impulsada por inteligencia artificial ("Servicio").

Al acceder o usar nuestro Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Terminos. Si no esta de acuerdo con cualquier parte de estos Terminos, no puede acceder al Servicio.

Informacion de Contacto:

  • Correo electronico: support@nubiera.com
  • Sitio web: https://chatbot.nubiera.com
  • 2. Descripcion del Servicio

    Nubiera proporciona una plataforma de chatbot impulsada por IA que permite a las empresas:

    Funcionalidades Principales:

  • Automatizar comunicaciones con clientes a traves de canales de mensajeria (WhatsApp, Telegram, etc.)
  • Crear y gestionar flujos de trabajo de chatbot impulsados por IA
  • Procesar y responder mensajes de clientes usando inteligencia artificial
  • Programar citas mediante integracion con Google Calendar
  • Gestionar relaciones con clientes a traves de funcionalidades CRM integradas
  • Capacidades de IA:

  • Procesamiento y comprension de lenguaje natural
  • Generacion automatica de respuestas
  • Transcripcion de mensajes de voz
  • Analisis y descripcion de imagenes
  • Soporte multilenguaje
  • El Servicio esta disenado para uso empresarial para mejorar la interaccion con clientes y automatizar comunicaciones rutinarias.

    3. Registro de Cuenta

    Requisitos:

  • Debe proporcionar informacion precisa, completa y actual
  • Debe tener al menos 18 anos de edad o la mayoria de edad legal en su jurisdiccion
  • Debe tener autoridad para obligar a la empresa que representa
  • Seguridad de la Cuenta:

  • Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
  • Usted es responsable de todas las actividades bajo su cuenta
  • Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
  • Una Cuenta por Entidad:

  • Cada empresa debe mantener una cuenta principal
  • Se pueden crear subcuentas para miembros del equipo con permisos apropiados
  • 4. Uso Aceptable

    Usted acepta usar el Servicio solo para propositos legales y de acuerdo con estos Terminos.

    DEBE:

  • Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
  • Obtener los consentimientos necesarios de usuarios finales antes de procesar sus mensajes
  • Usar el Servicio solo para comunicaciones comerciales legitimas
  • Respetar la privacidad y derechos de otros
  • NO DEBE:

  • Enviar spam, mensajes no solicitados o marketing masivo sin consentimiento
  • Usar el Servicio para actividades ilegales o para promover contenido ilegal
  • Suplantar a otros o proporcionar informacion falsa
  • Intentar eludir medidas de seguridad o acceder a datos no autorizados
  • Usar el Servicio para acosar, abusar o amenazar a otros
  • Transmitir malware, virus o codigo danino
  • Violar derechos de propiedad intelectual de otros
  • Usar el Servicio para phishing o esquemas fraudulentos
  • Sobrecargar o interferir con la infraestructura del Servicio
  • Reglas Especificas de Canal:

  • Al usar la integracion con WhatsApp, debe cumplir con la Politica de WhatsApp Business
  • Al usar la integracion con Google Calendar, debe cumplir con los terminos de servicio de Google
  • 5. Contenido Generado por IA

    Naturaleza de las Respuestas de IA:

  • Nuestro Servicio utiliza inteligencia artificial para generar respuestas
  • El contenido generado por IA puede no siempre ser preciso, completo o apropiado
  • Debe revisar las respuestas de IA para verificar su precision antes de confiar en ellas
  • Su Responsabilidad:

  • Usted es responsable del contenido enviado a traves de sus chatbots
  • Debe monitorear las respuestas de IA y corregir errores prontamente
  • No debe usar IA para generar contenido ilegal, danino o enganoso
  • Limitaciones:

  • Los modelos de IA tienen fechas de corte de conocimiento y pueden no reflejar eventos recientes
  • La IA puede ocasionalmente generar respuestas incorrectas o sin sentido
  • La IA no debe usarse como sustituto de asesoramiento profesional (legal, medico, financiero, etc.)
  • Mejora:

  • Podemos usar datos de interaccion anonimizados para mejorar nuestros modelos de IA
  • Puede optar por no participar en el entrenamiento de IA contactandonos
  • 6. Propiedad Intelectual

    Nuestra Propiedad:

  • El Servicio, incluyendo su contenido original, caracteristicas y funcionalidad, es propiedad de Nubiera
  • Nuestras marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio son nuestra propiedad
  • No puede usar nuestra propiedad intelectual sin permiso escrito
  • Su Contenido:

  • Usted retiene la propiedad del contenido que crea o sube
  • Nos otorga una licencia para usar su contenido para proporcionar y mejorar el Servicio
  • Esta licencia incluye el derecho a procesar, almacenar y transmitir su contenido
  • Contenido de Terceros:

  • Algunas caracteristicas pueden incluir contenido o integraciones de terceros
  • El contenido de terceros esta sujeto a sus propios terminos y licencias
  • Retroalimentacion:

  • Si proporciona retroalimentacion o sugerencias, podemos usarlas sin obligacion hacia usted
  • 7. Integraciones de Terceros

    Integraciones Disponibles:

  • Google Calendar (programacion de citas)
  • WhatsApp Business (mensajeria)
  • Telegram (mensajeria)
  • Otros servicios segun esten disponibles
  • Su Responsabilidad:

  • Usted es responsable de configurar las integraciones correctamente
  • Debe cumplir con los terminos de servicio de cada tercero
  • Las fallas en las integraciones pueden afectar la funcionalidad del Servicio
  • Compartir Datos:

  • Cuando habilita integraciones, los datos pueden compartirse con terceros
  • Revise las implicaciones de privacidad de cada integracion antes de habilitarla
  • Sin Garantia:

  • No controlamos servicios de terceros
  • No somos responsables de la disponibilidad o funcionalidad de servicios de terceros
  • Las caracteristicas de integracion pueden cambiar basandose en decisiones de terceros
  • 8. Terminos de Pago

    Precios:

  • Los precios actuales estan disponibles en nuestro sitio web
  • Los precios estan sujetos a cambio con previo aviso
  • Facturacion:

  • Las tarifas de suscripcion se facturan por adelantado de forma mensual o anual
  • Las tarifas basadas en uso (si aplican) se facturan posteriormente
  • Metodos de Pago:

  • Aceptamos tarjetas de credito principales y otros metodos de pago mostrados
  • Usted nos autoriza a cobrar a su metodo de pago las tarifas adeudadas
  • Reembolsos:

  • Suscripciones mensuales: Reembolsos disponibles dentro de 14 dias de la compra inicial
  • Suscripciones anuales: Reembolsos disponibles dentro de 30 dias de la compra inicial
  • Las tarifas de uso no son reembolsables
  • Pago Tardio:

  • Las cuentas vencidas pueden ser suspendidas
  • Podemos cobrar intereses sobre montos vencidos segun lo permitido por la ley
  • 9. Disponibilidad del Servicio

    Tiempo de Actividad:

  • Nos esforzamos por mantener alta disponibilidad pero no garantizamos 100% de tiempo de actividad
  • Podemos realizar mantenimiento programado con aviso previo
  • El mantenimiento de emergencia puede ocurrir sin aviso
  • Modificaciones:

  • Podemos modificar, suspender o discontinuar caracteristicas en cualquier momento
  • Proporcionaremos aviso razonable de cambios significativos
  • El uso continuado despues de los cambios constituye aceptacion
  • Sin Garantia:

  • El Servicio se proporciona "tal cual" sin garantia de operacion ininterrumpida
  • No somos responsables de interrupciones del servicio fuera de nuestro control razonable
  • 10. Limitacion de Responsabilidad

    EN LA MAXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

    Exclusion de Garantias:

    EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGUN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTIAS DE NINGUN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLICITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTIAS IMPLICITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPOSITO PARTICULAR Y NO INFRACCION.

    Limitacion de Danos:

    EN NINGUN CASO NUBIERA SERA RESPONSABLE POR:

  • Danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
  • Perdida de ganancias, ingresos, datos u oportunidades de negocio
  • Danos derivados de contenido generado por IA
  • Danos derivados de integraciones de terceros
  • Danos que excedan las tarifas pagadas por usted en los 12 meses anteriores a la reclamacion
  • Excepciones:

    Estas limitaciones no aplican a responsabilidad derivada de:

  • Nuestra negligencia grave o conducta dolosa
  • Fraude o representacion fraudulenta
  • Responsabilidad que no puede ser limitada por ley
  • 11. Indemnizacion

    Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Nubiera y sus directivos, directores, empleados y agentes de cualquier reclamacion, dano, perdida o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de:

  • Su uso del Servicio
  • Su violacion de estos Terminos
  • Su violacion de cualquier derecho de otra parte
  • Contenido que envia a traves del Servicio
  • Las interacciones de su chatbot con usuarios finales
  • Su uso de integraciones de terceros
  • Le notificaremos de cualquier reclamacion de este tipo y cooperaremos en su defensa.

    12. Terminacion

    Su Derecho a Terminar:

  • Puede cerrar su cuenta en cualquier momento a traves de la configuracion de cuenta
  • Puede solicitar eliminacion de sus datos segun nuestro Aviso de Privacidad
  • Nuestro Derecho a Terminar:

  • Podemos suspender o terminar cuentas que violen estos Terminos
  • Podemos terminar cuentas por falta de pago
  • Podemos terminar el Servicio con 30 dias de aviso
  • Efecto de la Terminacion:

  • Su derecho a usar el Servicio termina inmediatamente
  • Podemos retener ciertos datos segun lo requiera la ley o para propositos legitimos
  • Las disposiciones que deben sobrevivir a la terminacion permaneceran en efecto
  • Exportacion de Datos:

  • Puede exportar sus datos antes de la terminacion
  • Despues de la terminacion, el acceso a datos puede ser limitado
  • 13. Resolucion de Disputas

    Resolucion Informal:

  • Antes de presentar una reclamacion legal, acepta contactarnos para intentar una resolucion
  • Correo electronico: legal@nubiera.com
  • Intentaremos resolver disputas dentro de 30 dias
  • Ley Aplicable:

  • Estos Terminos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE.UU.
  • Para usuarios en Mexico, pueden aplicar leyes locales obligatorias de proteccion al consumidor
  • Arbitraje:

  • Las disputas no resueltas informalmente pueden someterse a arbitraje vinculante
  • El arbitraje se conducira bajo las Reglas de Arbitraje Comercial de AAA
  • Las renuncias a acciones de clase aplican en la medida permitida por la ley
  • Excepciones:

  • Cualquier parte puede buscar medidas cautelares en tribunales para disputas de propiedad intelectual
  • Se permiten acciones en tribunales de pequenas reclamaciones
  • 14. Para Usuarios en Mexico

    Si usted es usuario en Mexico, los siguientes terminos adicionales aplican:

    Ley Aplicable:

  • Estos terminos se interpretan conforme a la legislacion mexicana cuando sea obligatorio
  • La Ley Federal de Proteccion al Consumidor (PROFECO) aplica a relaciones de consumo
  • Derechos del Consumidor:

  • Tiene derecho a solicitar la bonificacion o devolucion de pagos por servicios no prestados
  • Puede presentar quejas ante PROFECO
  • Tiene derecho a informacion clara y veraz sobre el servicio
  • Tiene derecho a la reparacion de danos y perjuicios
  • Garantias:

  • El servicio incluye garantia de funcionamiento conforme a lo ofrecido
  • En caso de fallas, tiene derecho a la prestacion del servicio conforme a lo convenido
  • Resolucion de Disputas:

  • Las disputas pueden resolverse ante PROFECO o tribunales mexicanos competentes
  • Para reclamaciones, contacte: legal@nubiera.com
  • Cancelacion:

  • Puede cancelar el servicio en cualquier momento
  • En caso de servicios prepagados, tiene derecho a reembolso proporcional
  • Idioma:

  • En caso de conflicto entre versiones en ingles y espanol, prevalecera la version que mas beneficie al consumidor
  • Contacto para Quejas:

  • Correo electronico: legal@nubiera.com
  • Responderemos dentro de 5 dias habiles
  • 15. Disposiciones Generales

    Acuerdo Completo:

    Estos Terminos, junto con nuestro Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Nubiera.

    Divisibilidad:

    Si alguna disposicion se encuentra inaplicable, las disposiciones restantes continuan en efecto.

    Renuncia:

    Nuestra falta de hacer cumplir cualquier derecho no es una renuncia a ese derecho.

    Cesion:

    Usted no puede ceder estos Terminos. Podemos ceder nuestros derechos a una filial o sucesor.

    Fuerza Mayor:

    No somos responsables de fallas debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.

    Notificaciones:

  • Podemos enviar notificaciones por correo electronico a su direccion registrada
  • Puede enviar notificaciones a legal@nubiera.com
  • Encabezados:

    Los encabezados de seccion son para conveniencia y no afectan la interpretacion.

    16. Cambios a los Terminos

    Podemos actualizar estos Terminos periodicamente. Le notificaremos de cambios significativos mediante:

  • Publicacion de un aviso en nuestra plataforma
  • Envio de un correo electronico a usuarios registrados
  • Actualizacion de la fecha de "Ultima Actualizacion" en la parte superior
  • Los cambios entran en vigor 30 dias despues de la publicacion a menos que se especifique lo contrario. El uso continuado del Servicio despues de los cambios constituye aceptacion.

    Si no esta de acuerdo con los cambios, puede cerrar su cuenta antes de que entren en vigor.

    17. Informacion de Contacto

    Si tiene preguntas sobre estos Terminos, por favor contactenos:

    Soporte General:

  • Correo electronico: support@nubiera.com
  • Consultas Legales:

  • Correo electronico: legal@nubiera.com
  • Asuntos de Privacidad:

  • Correo electronico: privacy@nubiera.com
  • Direccion Postal:

    Nubiera

    [Direccion por agregar]

    Nuestro objetivo es responder consultas dentro de 5 dias habiles.